丰巢智能柜被“冤枉”了?谁才是罪魁祸首?

2020-05-13| 发布者: admin| 查看: |

原标题:丰巢智能柜被“委屈”了?谁才是元凶巨恶?

今日是5月12日,晴,也是丰巢快递柜被骂上热搜的第五天。

5月7日,杭州一小区宣告因超时收费的不合理方针而停用丰巢智能柜,如此举动引发了全网的评论。当然,所谓的“评论”其实是简直一边倒地批评丰巢的不合理行为,这一骂就骂了五天。

而在这场轰轰烈烈的声讨潮中,丰巢自己也起到了火上加油的效果。5月9日和5月10日,丰巢官方/高管曾先后向外界表态,第一次丰巢表明期望用户及时取件,收费形式不会变;第2次表态丰巢的情绪愈加强硬,直指“咱们不收费就只能退出商场”,一点点没有妥协和退让的意思。

当然,情绪强硬的不止丰巢一方。5月10日,上海某小区某业发出了“致丰巢的一封信”,直指丰巢在运营过程中利润率高、两层收费等问题,并表明通过业主的共同洽谈,要求丰巢撤出该小区。

上海这小区的举动好像带起了一阵“多米诺骨牌”效应,宣告抵抗丰巢智能柜的小区越来越多。包含央视新闻在内的多家大媒体均报导了丰巢智能柜风云,而态度根本都是站顾客并声讨丰巢。

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用“山穷水尽”来描述丰巢智能柜好像并不为过。

丰巢智能柜究竟冤不冤?

从当时的言论走势来看,咱们的火力首要会集在丰巢智能柜“超时收费”这一规矩上。遍及的观念认为,丰巢便是逼着咱们交钱,由于丰巢给出的免费时限只要12小时,逾期的话至少会收取0.5元的费用。

假定快递员在早上9点便开端派件,那么用户有必要要在晚9点之前将快件取出,才干免于收费。但考虑到当下大多数上班族的时刻作息,12小时并不是一个富余的时刻。再者,考虑到加班、出差等突发状况,交费是在所难免。

别的据网友反应,他们并非自愿挑选丰巢智能柜存放快件,往往是快递员一声招待都不打就把快件放到了智能柜中,因而收费的要求显得愈加难以承受。

就小雷自身的阅历来看,的确存在快递员在未交流的状况下私行处理快件的状况,快递小哥有或许会把咱们的快件私行放至智能柜,也有或许是放至菜鸟驿站等存放点。

对此小雷认为,这场风云的中心对立点应该是快递员才对,究竟对立的本源是来自于快递员的渎职。在工作发酵前期小雷本认为言论的重点是针对快递员渎职的追查,但不知道怎样的居然转向了对丰巢智能柜收费形式的声讨。

但,丰巢是无辜的吗?未必。

丰巢是否无辜取决于它和快递员之间有没有利益联系,而工作发酵的过程中的确呈现了许多不利于丰巢的信息点,尤其是“两层收费”这一点,让丰巢百口莫辩。

所谓的“两层收费”是指,不光是用户要给丰巢钱,实际上快递员也要付费给丰巢。因而,丰巢和快递员之间其实是有利益联系,所以快递员才会默许把快件放到丰巢智能柜傍边,他们适当所以一种协作的联系。

还有观念指出,丰巢智能柜在快递公司和用户之间其实算是“不速之客”的第三者,定位比较为难。正由于“第三者”的身份,所以丰巢智能柜在用户集体中并不那么受待见,再加上现在的收费风云,更使得丰巢智能柜在用户眼中的形象一泻千里。

归纳各方面信息来看,在盈余的压力下丰巢智能柜的收费规矩彻底能够了解,更谈不上什么“原罪”、“罪无可赦”。要说存在的问题,也不过是一些细则上,例如12小时的时限,例如没有处理好快递员、智能柜和用户三者联系等等。

当然丰巢智能柜也并非彻底无辜,遭受全国范围内的质疑和声讨也足以阐明它在运营的过程中存在根本性的问题,它的商业形式是要打上问号的。

丰巢喊冤?顾客更冤

以小雷自身的阅历而言,代保管要收费这件工作自身再常见不过了。在没有丰巢智能柜掩盖的当地,某些公司的快递员往往会在未经商议的状况下放在便利店、小超市等当地代为保管,而这些当地的收费规范乃至要比丰巢智能柜愈加过火。

不难看出,丰巢的问题好像仅仅自己的问题,但深化地看这是快递职业问题多多的一个缩影。我国快递职业是伴随着电商的高速开展而开展的,但规划上来了细节却没有把握好。

丰巢智能柜或许相似代收服务的呈现或许是前史的必定,它和快递员之间形成了一种互补。固然,在理论上快递员应该把快件亲身送到目的地,交到客户手中,但在实际中简直只要少量企业的少量快递员能够做到这一点,他们只会让客户到指定地址自行取走快件。

除了丰巢智能柜之外,也有一些公共运用的“快递架”存在,多见于租借公寓、工作社区等地。这些快递架没有任何加密办法,安全性远不如丰巢等快递柜,所以丰巢智能柜的呈现,也有顶替一般快递架或许代收点,提高快件安全性的效果。

当然也存在菜鸟驿站这些彻底免费的代收点,不过一般状况下不适用于京东或其他物流服务,相较之下丰巢等智能柜仍是更揭露中立一些。因而,对一般顾客来说挑选的局势有些两难,想要确保快件的安全,那么偶然需求付费无可避免。

好像物流职业并未想好怎么处理“最终一百米”的问题,虽然规矩的确规矩了快递员要把快件送到顾客手中,但在履行的过程中恪守如此规矩的却少之又少。智能快递柜是最好的答案吗?不能说这是一个欠好的答案,但现在的解法的确未到最优。

而丰巢智能柜最中心的过错,恐怕是商业形式的过错,在丰巢身上咱们见到了太多了解的影子。网约车、同享单车、同享充电宝等产品有一个共同点,那便是早前靠“免费+补助”的攻势敏捷抢占商场,当到达必定垄断后便开端收割商场。

而相似的商业形式带来的坏处也彻底相同,那便是不可避免的舆情反弹和负面言论。今日丰巢的状况正是如此,今日的这个“大坑”,其实是丰巢自己挖下的。

假如依照这样的剧本继续开展,那么很或许是顾客不得不承受丰巢的收费规矩,屈服于商场的寡头化。现在丰巢现已和速递易兼并成为了商场份额最高的智能柜企业,假如顾客不出头反抗,那么到往后连反抗的时机都没有了。

但好在咱们的境况一向要占优,和网约车、同享单车这类产品不同,智能柜产品远谈不上刚需,可替代的产品实在是太多了。除了放到其他代收点之外,在新规的要求下咱们能够要求快递员直接派送上门,彻底能够越过快递柜这一环节。

所以丰巢智能柜必定不会取得垄断商场的特权,它的漫天要价也无认为继。正由于如此咱们才说它的商业形式出了问题,导致今日的不获益又不巴结的局势应该是最糟糕的成果了。

不过以小雷我个人的情感来说,丰巢智能柜尚有运用的价值,自己没有太多的抵触情绪,不期望它在镇压声中轰然坍毁。小雷期望丰巢智能柜能够针对不同的消费人群拟定林林总总的计划满意需求,究竟作为存放的东西来看它仍是派得上用场的。

别的,当下的关注点更应该重回快递职业和快递员身上,在邮政管理部门现已清晰表明“未获用户赞同禁绝私行处理快件”的前提下,咱们更有职责亲身监督快递员的工作情绪,究竟不能一向“挑软柿子捏”是不?回来,检查更多

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